Levi’s pousse sa stratégie D2C avec le Micro-Fulfillment et l’IA

1 octobre 2020
Levi’s pousse sa stratégie D2C avec le Micro-Fulfillment et IA
J’accompagne, forme et conseille différents acteurs de l’écosystème (retailers, e-commerçants, grossistes, fabricants, marques) pour les aider à tirer leur épingle du jeu dans un environnement complexe et concurrentiel.
J’aide les décideurs B2B/B2C à faire de bons choix en matière de technologies, de prestataires, d’acquisition puis les accompagne à long terme dans le déploiement des stratégies ecommerce & retail sur leur site web, en marketplaces, en point de vente et sur tous les canaux existants.
Julien Fontaine

entrepreneur e-commerce & consultant freelance au service de la transformation digitale de votre business.

Levi’s a vu son chiffre d’affaires chuter de 62% et réalise une perte de $364 millions au deuxième trimestre de 2020. Aujourd’hui, 48% des ventes sont vendus direct-to-consumer, contre 16% il y a 10 ans, et le ecommerce électronique 8,5%. Levi’s a sa vitrine sur Amazon et Tmall.

En août, un nouveau site web a été lancé au Canada, en Europe et aux États-Unis pour Levi’s et Dockers. Alors que la demande en ligne explose et que l’incertitude face à la pandémie demeure, la marque de jean accélère ses plans de transformation numérique.

« Nous utilisons la crise pour accélérer la transformation de l’entreprise qui a commencé lorsque Chip Bergh (CEO) est arrivé ici à la fin de 2011. Si vous pensez à notre feuille de route, cela nous aurait pris quelques années et nous avons en quelque sorte resserré en quelques mois », a déclaré Harmit Singh, directeur financier de Levi’s, au Wall Street Journal.

Levi’s possède plus de 200 magasins physiques aux États-Unis et, afin de répondre à la demande en ligne, le détaillant a commencé à expédier les commandes directement depuis les magasins.

“Nous expédions du magasin au domicile du client. 30% de toutes nos activités de ecommerce aux États-Unis en mai sont expédiées depuis les magasins“, explique Singh.

Levi’s propose également un service de curbside pickup dans environ 80% de ses magasins, tandis que “acheter en ligne, récupérer en magasin” (BOPIS) est facilité dans environ 40 magasins. La marque utilise Uber pour faciliter la livraison le jour même aux États-Unis.

Tout cela est assez standard en ce qui concerne la nouvelle norme de vente au détail. Cependant, Levi’s va encore plus loin avec un nouveau assistant virtuel lancé ce trimestre, offrant aux consommateurs la possibilité d’avoir des consultations individuelles avec les employés en magasin pour discuter des achats et regarder les produits. Cette nouvelle plate-forme crée des taux de conversion élevés, selon le PDG de Levi’s, Chip Bergh.

Levi’s a également pris une longueur d’avance sur la pandémie avec le lancement d’une application de fidélisation au début de 2020, donnant aux “Super Fans” l’accès à des événements et des produits exclusifs, ainsi que la possibilité d’acheter des éditions spécifiques à l’application directement sur leur téléphone. L’expansion de Levi’s sur le marché des applications de marque et de la fidélisation est représentative d’une évolution intéressante de la façon dont les marques atteignent les clients inconditionnels.

Nous sommes très intentionnels sur notre narration entre nos canaux numériques pour augmenter l’engagement. Par exemple, les personnes qui vont sur levi.com pour la première fois peuvent être moins intéressées par l’histoire derrière l’usine qui a créé notre denim, mais nos super fans qui téléchargent l’application Levi’s ont soif de ce contenu et veulent être les premier à connaître un jean exclusif en denim japonais“. Haley Grevelding, Global Ecommerce Marketing Director.


La marque incarne l’avenir du shopping D2C en recherchant des opportunités d’expériences utilisateur engageantes avec les clients. Elle teste actuellement diverses stratégies de commerce électronique, y compris celles qui peuvent personnaliser les expériences des acheteurs.

Un bot pour aider le client à faire ses choix

Les clients achètent souvent numériquement, mais les jeans sont un vêtement notoirement difficile à ajuster. Lévi’s a lancé un robot d’intelligence artificielle (IA), qui devient un “styliste virtuel” pour aider les acheteurs à déterminer la coupe et le style en ligne 24/7. 

«Quel que soit l’endroit où le consommateur choisit de faire ses achats, nous voulons lui offrir une expérience personnalisée qui met à profit notre expertise en matière d’ajustement et de style pour relever le plus grand défi de trouver la paire de jeans parfaitement ajustée», a déclaré Marc Rosen, vice-président exécutif et président du commerce électronique mondial chez Levi’s.

Tous ces efforts témoignent du désir croissant de Levi’s de devenir une véritable marque direct-to-consumer. Bien que le détaillant compte plus de 500 de magasins de marque, un grand pourcentage de ses produits sont vendus dans des magasins tiers, dont beaucoup ont été fermés pendant la pandémie. En se concentrant sur ses ventes en ligne, la fidélisation et le fulfillment, Levi’s peut se connecter avec les consommateurs d’une nouvelle manière et garantir que de nouvelles ventes découlent directement des efforts omnicanaux de la marque.

«Nous pensons que l’expérience du consommateur doit être transparente entre l’endroit où il ou elle commande et l’endroit où il achète ou récupère. Nous accélérons donc ce que nous appelons la capacité omnicanale. Nous construisons nos magasins pour qu’ils deviennent des micro-centres de distribution. Plus important encore, cela nous permet d’envoyer le produit au client plus rapidement depuis le magasin plus proche de l’endroit où il vit“, déclare Singh.

Levi’s en chiffres

Changement de Levi's de la vente en gros au D2C
Changement de Levi’s de la vente en gros au D2C. Source: Levi’s.


Levi’s a généré 4% de son CA en ligne en 2018, y compris ses 43 sites internationaux et celui de sa marque Dockers. Ils ont attiré 180 millions de visites pour générer $223 millions sur les $5,58 milliards de GMV en 2018. Les ventes en ligne ont été inférieures à celles des autres efforts direct-to-consumer tels que les ventes dans ses 500 magasins à travers de Monde (26%)65% des revenus de la marque de vêtements proviennent des canaux de vente en gros, et la société prévoit d’étendre ses partenariats à l’avenir.
La vente en gros aux 10 premiers clients mondiaux n’a augmenté que de 8% en 2018. Les revenus du ecommerce ont augmenté de 18% d’une année à l’autre en 2018, contre 22% en 2017. (Source: Digital Commerce 360)
Levi’s ouvert 128 nouveaux magasins en 2020.
Levi’s a sa vitrine sur Amazon et Tmall.


Sources: Levi’s Pushes Towards D2C with Micro-Fulfillment and AI, Levi’s met l’accent sur la fidélité à la marque avec une nouvelle application, Levi’s, Les magasins Levi’s® NextGen arrivent en Amérique du Nord, Dans le nouveau magasin de vente au détail `NextGen’ de Levi’s, Gestion des informations produit et IA, 5 marques de vêtements D2C façonnent l’avenir du commerce électronique

#

Précédent

$

Suivant

Webinar

Digitalisation du commerce & perspectives. 2021, avant et après.

Comprendre la 4ème révolution industrielle à l’aube de la 5G.
Challengez votre vision, vos choix technologiques, votre stratégie commerciale et d’acquisition en ligne.

Affinez votre stratégie, enrichissez votre vision du e-commerce B2B/B2C/DTC, du retail, de produits ou de services, dans un contexte technologique, comportemental, marketing, réglementaire et macro-économique complexe… et encore en devenir.

Un webinar agrémenté de nombreuses études de cas.

Vendredi 09:00 – 12:00
Central European Time
30€ TTC
J’accompagne, forme et conseille différents acteurs de l’écosystème (retailers, e-commerçants, grossistes, fabricants, marques) pour les aider à tirer leur épingle du jeu dans un environnement complexe et concurrentiel.
J’aide les décideurs à faire de bons choix en matière de technologies, de business model, de constitution de réseau de distribution et d’approvisionnement, d’acquisition client en ligne puis les accompagne à long terme dans le déploiement des stratégies et la bonne application opérationnelle.
Julien Fontaine

Entrepreneur e-commerce B2B B2C DTC, consultant freelance.

Envoyez moi un email

Réservez 1h de consulting (100€)

Pin It on Pinterest

Share This