Avec Amazon One vous pourrez payer et vous identifier partout avec la paume de la main.

30 septembre 2020
Amazon One
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J’aide les décideurs B2B/B2C à faire de bons choix en matière de technologies, de prestataires, d’acquisition puis les accompagne à long terme dans le déploiement des stratégies ecommerce & retail sur leur site web, en marketplaces, en point de vente et sur tous les canaux existants.
Julien Fontaine

entrepreneur e-commerce & consultant freelance au service de la transformation digitale de votre business.

Selon Amazon, sa nouvelle technologie Pay-By-Palm-Print permettra aux consommateurs de payer via un scan de la paume de la main qui vérifie leur identité et autorisera le paiement en utilisant la carte bancaire associée. La technologie fera ses débuts sur deux sites Amazon Go dans sa ville de Seattle. Mais le système sera mis en route peu de temps après, à New York, Chicago et San Francisco. La technologie n’est pas destinée uniquement aux magasins Amazon. S’il réussit dans les magasins Go, Amazon prévoit de le concéder sous licence à d’autres détaillants, ainsi qu’aux salles de spectacles et aux bureaux nationaux.

«Amazon One est un moyen rapide, pratique et sans contact pour les gens d’utiliser leur paume pour effectuer des activités quotidiennes comme payer dans un magasin, présenter une carte de fidélité, entrer dans un endroit comme un stade ou pointer au travail plus facilement. Le service est conçu pour être hautement sécurisé, utilise des algorithmes et du matériel personnalisés pour créer la signature palmaire unique d’une personne.” Dilip Kumar, Vice President, Amazon Physical Retail.

Amazon Pay-By-Palm-Print était en phase de planification bien avant le COVID-19, bien que la pandémie l’ait rendu particulièrement pertinent.

Les avantages pour les détaillants sont simples: moins de friction à la caisse, des files d’attente plus courtes et donc des clients plus satisfaits.

Le projet d’Amazon de concéder sous licence la technologie à d’autres (y compris des concurrents) n’est pas sans précédent. Plus tôt cette année, Amazon a commencé à vendre sa technologie «Just Walk Out» (la suite de caméras, de capteurs et de logiciels de vision par ordinateur qui alimente les magasins Amazon Go) à d’autres détaillants.

Combiné avec la nouvelle technologie d’identification palmaire, Amazon (qui contrôle déjà l’essentiel du marché américain en ligne) semble vouloir s’implanter également dans le monde de la vente au détail physique, dans ses propres magasins et chez tous les autres.

Bien sûr, la question est de savoir dans quelle mesure tout le monde dans la vente au détail physique sera enthousiaste à l’idée de laisser Amazon entrer. Ce n’est pas parce qu’Amazon est prêt à vendre sa technologie à ses concurrents que les détaillants rivaux seront désireux de l’intégrer dans leurs processus de paiement.

Il n’est pas impossible de croire qu’ils le feront, car de nombreux concurrents d’Amazon sont des clients d’Amazon Web Services. Mais l’offre Amazon One est beaucoup plus étroitement liée à la partie transactionnelle.

Selon les rapports, Amazon n’aura pas accès aux données Amazon One sur ce que les consommateurs achètent ou combien ils dépensent via des marchands tiers. Cependant, Amazon collectera des données sur les endroits où les clients Amazon One font leurs achats.

Un porte-parole d’Amazon a déclaré à Recode que la société n’avait «pas l’intention d’utiliser les informations de transaction provenant d’emplacements tiers à des fins de publicité Amazon ou à d’autres fins». Les utilisateurs d’Amazon sont en fait libres de se connecter aux services Amazon One sans avoir à y associer un compte Amazon s’ils le souhaitent.

Mais pour de nombreux commerçants, toute information sur les consommateurs entrant dans leurs magasins et se rendant sur Amazon est déjà trop d’informations. Cependant, pour d’autres (en particulier les PME) l’enthousiasme des consommateurs pour le mode de paiement pourrait être un argument.

Amazon One va surfer sur certains des vents favorables que la pandémie de Covid-19 offre. L’enthousiasme des consommateurs pour le paiement sans contact est à un niveau record. Dans une enquête PYMNTS/PayPal de Sept. 2020, 57% des consommateurs ont déclaré que la question de savoir si un commerçant propose des paiements numériques est essentielle à leur choix de magasin. Et 26% ont déclaré qu’un détaillant doit proposer des paiements sans contact en magasin pour qu’ils envisagent même d’y faire leurs achats.

En outre, l’enquête a démontré que l’offre d’options de paiement sans contact et autres options de paiement numérique non seulement renforce le confort des consommateurs, mais est également essentielle pour fidéliser la clientèle.

Amazon One est certainement une option sans contact qui se distingue par sa commodité, car elle oblige les utilisateurs à n’avoir littéralement rien d’autre que leurs propres mains pour y accéder. Il n’y a pas de carte à retirer d’un sac à main, pas de téléphone portable dans lequel fouiller un mot de passe parce que votre visage est derrière un masque et vous ne savez pas comment scanner et payer via le code QR. Si les clients peuvent montrer leur main pendant une seconde, ils peuvent payer.

Mais toute cette facilité repose sur la puissance de la biométrie, et il reste à voir si les consommateurs sont prêts à «transmettre» ces informations à Amazon juste pour un gain de commodité. Cependant, Amazon soutient que les consommateurs peuvent se sentir en sécurité parce que leurs données seront protégées par des experts et parce qu’ils peuvent choisir de supprimer les informations à tout moment.

De plus, Amazon souligne qu’il n’est pas facile pour un mauvais acteur d’identifier une personne en regardant simplement une image de sa main l’information fuit. La société a déclaré que c’était la raison pour laquelle elle avait choisi la numérisation de la paume de la main plutôt que d’autres options biométriques.

Sera-ce suffisant pour accrocher des clients qui ont déjà vécu une année difficile? Le paiement par la main sera-t-il la solution sans contact qu’ils recherchaient sans le savoir?

Cela reste à voir. La question la plus intéressante est peut-être également à déterminer: si les consommateurs finissent par vouloir payer à la main, combien de détaillants seront prêts à jouer avec Amazon pour leur offrir cette technologie?

Source: Pymnts, sept. 2020

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