Amazon peut désormais livrer les commandes en moins de 5 heures

5 juin 2020
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Julien Fontaine

entrepreneur e-commerce & consultant freelance au service de la transformation digitale de votre business.

Les clients d’Amazon pourraient bientôt recevoir leurs livraisons en moins de cinq heures alors qu’il accumule des investissements dans de nouveaux entrepôts pour améliorer son service de livraison le jour même.

Depuis février 2020, les clients Prime de Philadelphie, Phoenix, Orlando et Dallas peuvent désormais commander parmi des milliers d’articles «need-it-today» et les recevoir en quelques heures.

Le géant en ligne a construit ce qu’il appelle des «mini-centres de distribution» dans certaines villes américaines, soit environ un dixième de la taille de ses entrepôts réguliers, qui stockent environ 100.000 de ses articles les plus populaires.

Les clients de ces quatre villes qui passent des commandes le matin recevront leurs articles avant 18 heures, tandis que les commandes passées la nuit devraient arriver avant 13 heures.

Selon le détaillant, ces clients peuvent également passer des commandes jusqu’à 17 heures et les recevoir le même jour, ceux placés plus tard dans la soirée seront également livrés à 8 heures.

Actuellement, son service de livraison le jour même oblige les clients à passer une commande avant midi pour le recevoir avant 21h00.

Les clients Prime pourront accéder gratuitement au service sur les commandes de plus de $35, et devront payer 2,99 $ sur les commandes de moindre valeur.

Les clients non Prime peuvent toujours accéder au service, mais paieront un supplément de $13 pour une livraison le jour même.

Nous sommes en mesure de le faire en stockant les articles dont nous avons besoin dans de toutes nouvelles installations que nous avons construites encore plus près des clients. Ce sont des bâtiments uniques en leur genre et servent de mini-centres de traitement optimisés pour des vitesses de livraison plus rapides“, Jon Alexander, directeur de l’expérience de livraison d’Amazon

La livraison en un jour qu’Amazon a lancé aux États-Unis pour les membres Prime en juin 2019, étendra la domination du détaillant sur le marché du commerce électronique en ligne et rendra toutes les autres options trop lentes pour le client.

Elle devient la nouvelle norme pour tous les clients Prime. Jeff Bezos a déclaré en janvier 2020 qu’Amazon comptait plus de 150 millions de membres Prime dans le monde, et le CIRP estime qu’il y a maintenant 118 millions de membres Prime aux États-Unis seulement.

Actuellement, Amazon livre déjà à 72% de tous les clients dans les 24 heures42 % des membres de Prime ont déclaré que les commandes d’Amazon sont arrivées plus rapidement qu’annoncé, contre seulement 19 % des clients d’Amazon qui ne sont pas membres de Prime.

En plus d’investir dans des actifs fixes comme des entrepôts, des robots et des camionnettes de livraison, Amazon augmente régulièrement ses dépenses variables liées au transport, notamment les frais payés aux transporteurs, les salaires des employés, le carburant et l’entretien des véhicules. Ses dépenses ont plus que doublé, passant de $16 milliards en 2016 à $38 milliards en 2019, et atteindront $117 milliards en 2025, car Amazon dépense davantage pour le transport et la livraison des produits alimentaires en ligne le lendemain, selon Bank of America.

Brian Nowak, analyste chez Morgan Stanley, a estimé que les investissements massifs d’Amazon dans la livraison en un jour ont déjà contribué à augmenter ses volumes de ventes de 36 milliards de dollars.

Au quatrième trimestre de 2019, Nowak estime qu’environ 40% des unités remplies par Amazon ont été livrées via son réseau de livraison en un jour, un nombre qui pourrait atteindre 50% d’ici la fin de 2020.

Comparé à Walmart, qui a lancé son propre service de livraison en un jour peu après Amazon, le géant du commerce électronique a livré environ 16 fois plus de commandes en ligne en 2019.

En Chine, la livraison le même jour ou instantanée représentent déjà plus de 10% des livraisons globales de colis. Cela représente environ 3 millions d’articles quotidiens le jour même avec environ 400.000 à 500.000 livraisons instantanées. Ces chiffres sont plus du double de ceux des livraisons européennes, où la livraison le jour même ne représente à ce jour que 5% des livraisons. (World Economic Forum).

En 2019, Amazon est devenu le quatrième plus grand service de livraison des États-Unis.

Les attentes des clients s’élèvent à des niveaux auxquels les autres détaillants devront être capable de rivaliser.

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Julien Fontaine

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