Pilotez votre entreprise avec le SaaS

16 mai 2020
Tags: #SaaS / Cloud
J’accompagne, forme et conseille différents acteurs de l’écosystème (retailers, e-commerçants, grossistes, fabricants, marques) pour les aider à tirer leur épingle du jeu dans un environnement complexe et concurrentiel.
J’aide les décideurs B2B/B2C à faire de bons choix en matière de technologies, de prestataires, d’acquisition puis les accompagne à long terme dans le déploiement des stratégies ecommerce & retail sur leur site web, en marketplaces, en point de vente et sur tous les canaux existants.
Julien Fontaine

entrepreneur e-commerce & consultant freelance au service de la transformation digitale de votre business.

Les entreprises qui souhaitent conserver leur avantage concurrentiel et mettre en œuvre des stratégies de transformation digitales ont besoin d’applications modernes et flexibles. Le SaaS Transformation Playbook For 2020 de Forrester décrit quatre phases principales pour aider les professionnels du développement et de la livraison d’applications (AD&D) à actualiser leurs portefeuilles d’applications d’entreprise afin de tirer parti des avantages du SaaS. Le playbook vous aide à améliorer votre vision et votre stratégie, à planifier votre chemin à suivre, à agir sur la sélection et la mise en œuvre des meilleures solutions SaaS et à optimiser pour réussir.

Points clés à retenir

1. Embrassez le changement pour actualiser votre pile technologique (Stack).

Les technologies avancées telles que l’analyse prédictive, le machine learning et l’intégration en temps réel élargissent l’intelligence et l’échelle des applications d’entreprise. La plupart des fournisseurs de SaaS intègrent désormais ces technologies dans les architectures d’applications, offrant de nouvelles façons d’adapter et de transformer les processus métier et d’équiper les utilisateurs pour qu’ils soient plus productifs et innovants dans leur travail quotidien.

2. Adapter les processus de cycle de vie de sélection, d’implémentation et de propriété au SaaS

Les acheteurs AD&D doivent comprendre comment recalibrer les stratégies d’achat, de passation de marchés et de déploiement traditionnelles pour les applications SaaS, qu’ils peuvent mettre en œuvre plus rapidement et modifier plus facilement que les systèmes sur site. Le SaaS permet également une relation de fournisseur plus ouverte et plus engagée via les marchés et une concentration sur le succès mutuel.

LE SAAS PERMET L’ENTREPRISE ADAPTATIVE

Le mouvement SaaS est devenu un moteur clé et un modèle de déploiement pour la plupart des applications commerciales, permettant aux acheteurs d’applications de tirer parti de l’innovation technologique plus rapidement, d’améliorer l’expérience client et d’alimenter l’entreprise adaptative. Ce playbook répond au besoin urgent pour les professionnels de l’AD&D dans toutes les organisations de transformer leurs portefeuilles d’applications et de changer leur façon de penser l’achat et la gestion de logiciels. Les entreprises préfèrent de plus en plus les options SaaS. En réponse, même les fournisseurs traditionnels (par exemple, IBM, Microsoft, Oracle et SAP) redoublent d’efforts sur le SaaS face à la nouvelle demande et à la concurrence des nouveaux arrivants exclusivement SaaS. Les tendances suivantes le soutiennent encore:

Les solutions SaaS remplacent rapidement les applications sous licence.

En 2017, Forrester a estimé que les applications SaaS atteindraient $95 milliards de revenus, soit environ 1,5 fois plus que les revenus de licences de logiciels d’applications. De plus, Forrester prévoit que les revenus SaaS augmenteront de 23% en 2017, 23% en 2018 et 27% en 2019, par rapport à des revenus d’applications fixes ou en baisse pour les licences et la maintenance. Pourquoi un changement aussi dramatique? Le vieillissement des applications sur site et souvent hautement personnalisé est difficile à mettre à jour. Avec les déploiements SaaS, le fournisseur exécute la mise à jour logicielle et accélère la livraison de nouvelles technologies et fonctionnalités. De plus, plusieurs fournisseurs de premier plan n’offrent plus de choix sur site dans les catégories clés.

Le SaaS est le modèle de déploiement par défaut pour les principales catégories d’applications d’entreprise.

L’adoption du SaaS dépasse 70% des nouveaux revenus pour des catégories telles que les applications de bureau, RH, le CRM et le commerce. Plusieurs autres catégories d’applications (ERP, supply chain, retail et gestion de contenu) connaissent une croissance rapide. Dans les catégories où le SaaS domine, la fonctionnalité des applications, la convivialité et les informations analytiques sont souvent supérieures aux alternatives sur site, et présentent des niveaux inférieurs d’investissement.

La sécurité et la fiabilité dans le cloud sont passées des préoccupations aux avantages.

La sécurité, la confidentialité et l’accès non autorisé aux données sont les principales préoccupations concernant l’adoption du SaaS. Cependant, les problèmes de sécurité liés au SaaS ne constituent plus un tel obstacle à l’adoption. Les infrastructures de cloud à grande échelle d’aujourd’hui mettent en place des mesures de sécurité et de fiabilité que peu d’entreprises privées peuvent égaler, et elles deviennent l’infrastructure de choix pour les principaux fournisseurs de SaaS. Oui, les acheteurs de SaaS devraient évaluer rigoureusement les risques de sécurité et de fiabilité, mais ils devraient également reconnaître les avantages potentiels du SaaS de qualité commerciale par rapport aux modes de déploiement traditionnels.

Les solutions SaaS peuvent coûter plus cher mais en valent souvent la peine en raison de l’innovation et de la valeur.

La véritable transformation SaaS permet aux entreprises de :

Obtenir une plus grande responsabilisation des parties prenantes et un ROI plus clair.

Les conditions commerciales d’abonnement des contrats SaaS fournissent un modèle de coût tout compris clair qui est plus simple que les applications sur site. Les entreprises devraient concentrer leur analyse de rentabilité sur les résultats commerciaux plutôt que de s’enliser dans des calculs de dépenses d’investissement complexes et des initiatives de réduction des coûts. Le SaaS transfère plus de propriété et de responsabilité aux parties prenantes de l’entreprise, leur permettant de réaliser des avantages plus rapidement et de réduire les frictions avec l’organisation de gestion des technologies.

Offrir des implémentations plus rapides et une agilité post-implémentation.

La configurabilité des principaux produits logiciels SaaS est un avantage architectural qui simplifie la mise en œuvre et permet de modifier la configuration des applications après la mise en service. Ces avantages sont susceptibles d’augmenter à mesure que les fournisseurs intègrent des processus plus préconfigurés et des outils de déploiement rapide dans les plates-formes d’application.

Tirer parti de l’innovation technologique dans les plateformes et les écosystèmes SaaS.

Les acheteurs de SaaS reconnaissent la valeur accrue de la plate-forme technologique en plus de la fonctionnalité des applications elles-mêmes. Salesforce, par exemple, continue d’innover au niveau de la plate-forme avec l’IA, des solutions d’intégration comme MuleSoft et des connecteurs IoT. Les solutions SaaS permettent aux clients d’assimiler plus rapidement et plus facilement les nouvelles technologies au niveau de la plate-forme et de tirer parti de l’innovation à travers les écosystèmes des fournisseurs de logiciels pré-intégrés ou natifs de plate-forme, indépendants.

TRANSFORMATION SAAS : METTRE EN PLACE UN SUCCÈS DURABLE

Forrester donne un framework en quatre points pour construire et exécuter une stratégie d’applications centrée sur le SaaS qui tire pleinement parti de la vitesse et de la flexibilité de ce modèle de déploiement.

1. Découvrir: Comprendre le paysage actuel et la trajectoire future.

L’objectif de la phase de découverte est d’aider les professionnels de l’AD&D et leurs partenaires commerciaux à comprendre les caractéristiques, les orientations futures et les moteurs commerciaux du marché SaaS et du marché plus large des applications d’entreprise. Le rapport de vision présente une stratégie basée sur l’écosystème et décrit les principes clés pour équilibrer l’innovation et l’atténuation des risques.

2. Planifier: évaluer et faire évoluer votre stratégie.

La phase de planification vous aide à évaluer, à élaborer des stratégies et à planifier votre parcours de transformation SaaS. Le rapport d’évaluation guide les professionnels de AD&D à travers un processus pour faire l’inventaire de leurs applications actuelles et déterminer leur viabilité à l’avenir. Dans le chapitre stratégique, nous décomposons les éléments stratégiques clés et les actions spécifiques qui composent une stratégie de transformation SaaS efficace. Enfin, le rapport de la feuille de route explique comment définir votre plan d’exécution et hiérarchiser la migration des applications pour équilibrer l’urgence et la normalisation.

3. Agir: choisir, acheter et mettre en œuvre des solutions logicielles.

Avec une stratégie et une feuille de route en place, les organisations peuvent agir sur ces plans en choisissant, achetant et mettant en œuvre les applications qui conviennent le mieux. Dans les rapports de cette phase, nous décrivons une nouvelle façon de choisir les applications qui s’alignent sur l’évaluation pratique des applications SaaS et dépendent moins des documents RFP chronophages. Le chapitre sur l’exécution met en évidence la façon dont le SaaS modifie les relations avec les fournisseurs et décrit trois principes pour trouver la meilleure offre pour les contrats SaaS. Et le rapport de mise en œuvre met en évidence les sept habitudes de déploiements efficaces et le rôle émergent des outils d’intégration et des marchés prédéfinis pour raccourcir le délai de rentabilisation.

4. Optimiser: Améliorez continuellement avec la bonne gouvernance et la bonne gestion des fournisseurs.

La phase d’optimisation se concentre sur la réussite du client SaaS par la mesure et l’amélioration continue. Le rapport de gestion de cette phase se concentre sur les éléments essentiels de la gouvernance SaaS pour maximiser les résultats commerciaux. Le rapport d’efficacité montre où chercher pour assurer l’alignement avec les efforts de transformation numérique et comprend un tableau de bord équilibré pour définir les priorités d’amélioration. Enfin, le rapport d’amélioration continue définit notre approche du cycle de vie SaaS, qui aide les acheteurs et les utilisateurs d’applications à garantir le succès dans toutes les phases de l’expérience d’achat et de propriété.

LE SAAS CRÉE DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS, MAIS UNIQUEMENT SI VOUS CHANGEZ D’APPROCHE

Les entreprises doivent reconnaître que l’introduction d’applications clés dans le cloud n’est qu’une première étape. Le SaaS est le carburant de la transformation numérique et de l’entreprise adaptative, mais vous devez toujours savoir où vous voulez aller, comment vous y rendre et quel véhicule offrira le meilleur équilibre entre coût et confort – et, bien sûr, qui le fera conduire! Au fur et à mesure que les solutions SaaS évoluent, les professionnels de l’AD&D verront une flexibilité accrue via des extensions et des outils d’intégration low-code, davantage de choix à mesure que les nouveaux marchés de logiciels font leurs débuts et des fonctionnalités intelligentes qui exploitent l’IA intégrée pour améliorer l’expérience utilisateur et client. L’objectif à plus long terme de la transformation SaaS est d’augmenter l’agilité et l’amélioration continue de l’entreprise, ce qui lui permet de croître et de s’adapter rapidement (et peut-être de manière autonome) aux demandes changeantes des utilisateurs et aux défis du marché.

En tant qu’acheteur de logiciels, portez une attention particulière à la façon dont vos grands fournisseurs d’applications titulaires réagissent aux forces du marché, y compris le SaaS. Au fur et à mesure que vous progressez dans ce parcours, assurez-vous que vos éditeurs de logiciels sont engagés dans votre réussite et déterminés à investir dans l’innovation de produits qui vous profite en tant que client. Et vérifiez auprès de vos fournisseurs de services pour voir comment ils s’associent et placent leurs paris. Continuez à enquêter sur les nouveaux arrivants SaaS – en particulier ceux qui ont une expertise verticale – et regardez comment ils pourraient remplir votre pile d’applications. Mais même si vous vous concentrez sur la technologie, sauvegardez-la avec la bonne équipe et le renforcement culturel continu de la nécessité de construire pour le changement.

Sources : Headless Commerce Explained in 5 Minutes, eCommerce API: What Is It & How to Harness the Power of the eCommerce API Economy, CoreDNA, Forrester, La Tribune, Shopify

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Julien Fontaine

Entrepreneur e-commerce B2B B2C DTC, consultant freelance.

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