Google veut résoudre le chaînon manquant de la transformation digitale du commerce local.

24 février 2020
Google
J’accompagne, forme et conseille différents acteurs de l’écosystème (retailers, e-commerçants, grossistes, fabricants, marques) pour les aider à tirer leur épingle du jeu dans un environnement complexe et concurrentiel.
J’aide les décideurs B2B/B2C à faire de bons choix en matière de technologies, de prestataires, d’acquisition puis les accompagne à long terme dans le déploiement des stratégies ecommerce & retail sur leur site web, en marketplaces, en point de vente et sur tous les canaux existants.
Julien Fontaine

entrepreneur e-commerce & consultant freelance au service de la transformation digitale de votre business.

Alors que les centres commerciaux et le e-commerce ont très négativement impactés l’activité des magasins de proximité, il reste une thématique sur laquelle les professionnels du commerce électronique sont peu attentifs, trop obnubilés par l’achat en ligne : la transformation digitale du commerce de proximité.
L’explosion mondiale du commerce en ligne ne signe pour autant l’acte de condamnation des marchands brick & mortar. Ils ont aussi des avantages que le commerce en ligne ne peut exploiter.
En faisant une recherche en ligne, le consommateur peut trouver et choisir ce qu’il cherche chez Amazon ou un autre vendeur en ligne. S’il peut trouver les résultats de ce qu’il cherche à côté de chez lui, c’est mieux.

En raison de la nécessité pour les détaillants en ligne de soutenir leurs ventes grâce à un inventaire permanent dans un environnement concurrentiel féroce, il est en fait plus facile pour les petits détaillants de mélanger de manière transparente la vente au détail physique et la visibilité numérique.
Amazon n’a pas la possibilité de livrer un produit en 30 minutes ou moins. Ses entrepôts sont à la périphérie des grandes villes. Un magasin de proximité peut facilement attiré son prospect ou même le livrer grâce à un coursier, à condition que le client connaisse l’exactitude de son inventaire.

Toutes les entreprises locales n’ont pas forcément une présence en ligne, et encore moins une présence dans les premiers résultats de recherche de Google : elles ne savent pas comment entrer sur le marché, pensent que la barrière à l’entrée est trop élevée ou n’ont tout simplement pas les ressources internes.
Jusqu’à présent, les magasins de proximité pouvaient annoncer dans l’écosystème Google sur leur offre, mais pas sur la réalité de leur inventaire.

Résoudre la recherche géolocalisée de produits spécifiques pourrait permettre aux commerces de proximité d’activer le levier le plus important de leur transformation numérique et de trouver enfin leur place dans la digitalisation du commerce, avec des avantages qu’aucun acteur de la vente en ligne ne peut concurrencer.

Le meilleur différenciateur du commerce de proximité face aux acteurs de la vente en ligne sera aussi digital et pourrait aussi être boosté par les nouvelles exigences des consommateurs de plus en plus conscients socialement et économiquement.


1) Le Smart POS

Pour les PME qui ont les moyens et la détermination d’innover, il existe des moyens de survivre et de prospérer dans un monde numérique et hors ligne dominé par les grands acteurs du commerce électronique.

Pour les détaillants indépendants qui cherchent à rester compétitif dans l’ère d’Amazon d’aujourd’hui, il est important de ne pas fuir les expériences en ligne. Cela ne signifie pas se précipiter et créer un site Web de magasin de qualité professionnelle. Il existe de nombreuses façons de dialoguer avec les consommateurs en ligne sans dépenser trop de temps ou de ressources.

Si vous êtes un propriétaire de petite entreprise à la recherche de moyens d’accéder facilement à l’espace de vente au détail en ligne, les médias sociaux constituent un excellent point de départ. Avec des plateformes gratuites telles qu’Instagram et Pinterest, vous pouvez partager des représentations visuelles de votre marchandise, développer une base de consommateurs et faire connaître votre nom. Vous pouvez également utiliser Facebook et Twitter pour partager des nouvelles des ventes ou des événements en magasin avec vos abonnés.

La majorité des détaillants locaux ont une certaine présence sur le Web. Ils affichent leur présence locale, leurs coordonnées, mais ils ne répertorient généralement pas l’inventaire de leurs magasins.” Mark Cummins, CEO Pointy.

Pointy, une société irlandaise fondée en 2014, souhaite combler le vide pour les détaillants locaux que le commerce électronique a laissé de côté. Pointy se décrit comme une “entreprise technologique qui vise à permettre aux clients de trouver facilement les produits qu’ils recherchent chez les détaillants locaux – pas aussi simple que cela puisse paraître.” Pointy “a développé une technologie matérielle et logicielle pour aider les détaillants physiques – en particulier ceux qui ne disposent peut-être pas déjà d’une vaste vitrine de commerce électronique détaillant l’inventaire en magasin – à découvrir leurs produits en ligne sans aucun travail supplémentaire.”

Pointy fournit des composants matériels et logiciels qui se connectent aux scanners des magasins pour accéder aux informations d’inventaire. La solution est simple : les commerçants n’ont qu’à connecter le petit boitier bleu à leur lecteur code-barres relié à leur terminal de point de vente. La technologie Pointy optimise cet inventaire afin que les produits apparaissent plus haut dans les résultats de recherche de Google lorsque les clients les recherchent en ligne. Pour son produit, Pointy facture actuellement des frais uniques de $899.

Seulement 14,2% de ces entreprises ont mis en place des systèmes de point de vente (POS) intelligents, un outil essentiel qui peut rationaliser les paiements, fidéliser la clientèle et suivre les opérations commerciales. (Pymnts) La taille du marché mondial des terminaux de point de vente devrait atteindre $108,46 milliards d’ici 2025, avec un TCAC de 7,8%.

Si les commerçants devenaient subitement convaincus de l’intérêt, Google pourrait rapidement avoir suffisamment de data pour alimenter sa recherche et les consommateurs utiliser massivement un outil qu’ils connaissent déjà très bien avec une nouvelle fonctionnalité de plus.


2) Google rachète Pointy

À l’ère du numérique, les comportements d’achat évoluent et les magasins physiques doivent s’orienter vers de nouvelles stratégies de communication digitale afin de s’adapter. Cependant, il manque encore un pont entre le numérique et les magasins de proximité. Google et Pointy veulent le bâtir. Leur association peut transformer les détaillants de votre voisinage, de toute taille et quelque soit sa catégorie de produits, avec de plus grands atouts contre ses concurrents du e-commerce.

Google vient de racheter Pointy pour $163 millions : “Au cours des dernières années, nous avons développé un partenariat très étroit avec Google”, a déclaré la société. “Il est devenu clair que nous partagions la même vision de la façon dont la technologie peut améliorer les commerces de détail locaux. Aujourd’hui, c’est donc la prochaine étape naturelle de notre voyage. En unissant nos forces, nous serons en mesure d’aider les gens à découvrir des magasins et des produits locaux à une échelle beaucoup plus grande.”

Le rachat de Pointy par Google montre la volonté du géant américain de devenir l’axe d’une nouvelle façon pour les entreprises et les clients d’interagir dans leur environnement local.


3) Les recherches locales

Même si les internautes déportent de plus en plus les recherches de produits vers Amazon ou autres marketplaces sur lesquelles ils ont pris l’habitude d’acheter, faire une recherche en ligne pour un achat de proximité immédiat implique de passer par un moteur de recherche. Et l’algorithme de Google dans la recherche est au-delà de la puissance. Selon StatCounter en décembre 2019, Google détenait 92,7% des parts de marché mondiales de la recherche en ligne dans les moteurs de recherche, éclipsant Bing 2,3% et Yahoo 1,6%.

Selon Google, entre 2015 et 2017, les recherches “où acheter” ont augmenté de 85%. Les recherches “près de moi” ont triplé. Il est la porte d’entrée des consommateurs pour savoir où trouver des produits à proximité de leur emplacement.

  • Alors que plus de 28% des recherches sur Google contiennent des éléments de géolocalisation (Google, mai 2016)
  • 84% des recherches locales sont faites sur un smartphone (Google, mai 2016)
  • 88% des recherches locales sur un smartphone amènent au moins une visite en magasin sous une semaine (Google, mars 2016)
  • 76% des recherches locales sur un smartphone amènent une visite en magasin sous 24 heures (Google, mai 2016)
  • Les recherches locales sur un smartphone ont augmenté de 136% sur un an (Google, mars 2016)
  • 45% des recherches locales correspondent à une vérification de la disponibilité d’un produit en magasin (Google, mai 2014)
  • 18% des recherches locales sont suivies d’un acte d’achat en magasin contre 7% pour les recherches non locales (Google, mai 2014)

Cependant, trouver où acheter des produits localement peut être une “mission” pour les clients. Certaines plateformes en ligne fourniront aux clients des coordonnées et des avis, et les médias sociaux donnent la possibilité d’interagir directement avec des clients potentiels. Mais cela nécessite que le client sache que le magasin existe. Sans être en mesure de combler cet écart, les clients ont le choix entre l’incertitude quant à l’endroit où acheter localement ou acheter en ligne, ce qui pourrait être perçu comme la solution la plus pratique.

L’un des plus grands avantages des magasins de proximité par rapport aux détaillants en ligne et à la grande distribution est le sens de la localité et de la communauté. Tout le monde peut acheter en ligne sur Amazon, mais seul un groupe restreint de personnes peut visiter un détaillant indépendant. Les consommateurs sont de plus en plus conscients socialement et économiquement: ils veulent dépenser leur argent chez des détaillants ayant des liens locaux. Les petites entreprises peuvent utiliser leur taille à leur avantage pour attirer un certain type de clientèle.

La population mondiale devrait atteindre 8,5 milliards d’individus en 2030, dont 60% vivront dans les villes.


4) Le “showrooming inversé” : le shopping est un voyage omnicanal

Pour les détaillants locaux, être trouvé en ligne est difficile. La création et le maintien d’une présence sur le Web peuvent être coûteux et longs. Cependant, être en ligne est une nécessité. Pour être compétitifs dans cette ère numérique, les détaillants doivent afficher les informations et le contenu de manière à répondre à la demande des consommateurs.

Avec l’introduction du smartphone, les gens s’attendent à trouver facilement des informations sur les produits, que ce soit une critique, les spécifications d’un fabricant et où acheter ce produit près de chez eux. La plupart des gens commencent leur parcours en ligne, mais la grande majorité achète toujours dans un magasin.

Historiquement, les gens ont préféré acheter certaines choses en ligne et d’autres choses dans des endroits physiques. Mais la réalité est que les acheteurs d’aujourd’hui s’informent en ligne, même quand ils ont l’intention d’acheter dans un magasin.

Le comportement des consommateurs a radicalement changé au cours de la dernière décennie. De plus en plus de consommateurs vont en ligne pour rechercher les meilleurs restaurants, trouver des avis sur les produits, etc.
Ils recherchent des produits ou des services en ligne avant de se rendre dans des magasins physiques pour effectuer l’achat. Cela est vrai dans toutes les industries, y compris les restaurants, l’automobile et les transports, les bijoutiers, etc.

D’après Digital Commerce 360, la part mondiale des ventes au détail en ligne était de 16,4% en 2019, donc plus de 80% du commerce se fait toujours dans les magasins de détail.

Il n’y a pas si longtemps, le showrooming (la tendance des clients à examiner un produit dans un magasin puis à se connecter en ligne pour comparer les prix et faire l’achat) était considéré comme l’un des quatre cavaliers de la soi-disant apocalypse de vente au détail.

A l’inverse du showrooming, le “reverse showrooming” consiste à s’informer sur des produits spécifiques sur internet avant de les acheter dans un magasin physique.

83% des acheteurs américains qui ont visité un magasin ont déclaré avoir utilisé la recherche en ligne avant de se rendre dans un magasin. (Google/Ipsos, fév. 2019)

Le showrooming inversé montre à quel point il est important pour un commerce local d’avoir ses produits sur les plateformes de recherche, donc évidemment Google, mais aussi sur les réseaux sociaux. Les consommateurs passent tellement de temps sur leur ordinateur et à naviguer sur leur smartphone que les retailers locaux doivent désormais intégrer cette stratégie d’acquisition, pouvant aussi les aider à établir et entretenir des relations avec leur clientèle cible.

Pointy et Google souhaitent inciter les internautes à pousser les portes du commerce physique pour consommer.


5) Les nouvelles fonctionnalités de Google pour que vous sachiez ce qu’il y a à côté de chez vous

Pointy tire à son avantage et celui de ses clients des nouvelles fonctionnalités du géant américain destinées à attirer dans l’espace publicitaire Google les commerces de proximité.

Sous l’impulsion des changements rapides de la technologie et du mobile, les attentes des consommateurs continuent d’augmenter à un rythme implacable. Il existe de nouvelles façons pour les gens de trouver des entreprises et de s’engager avec elles, et il devient essentiel pour les spécialistes du marketing de supprimer les frictions à chaque étape du parcours du consommateur. Près de 80% des acheteurs iront en magasin lorsqu’ils auront un article qu’ils veulent immédiatement“, a déclaré Surojit Chatterjee dans un post, VP Google Shopping Product Management.
L’objectif de Google est de connecter les entreprises locales à ces 80% de clients.


5-1) ‘See What’s In Store‘ pour savoir quels produits sont en stock dans les magasins locaux

Avec la fonction de recherche See What’s In Store (SWIS) / Voir ce qui est en magasin lancée en juin 2018, Google permet désormais aux consommateurs américains et canadiens de rechercher des produits immédiatement disponibles dans des magasins près de chez eux ou pour visualiser l’inventaire d’un magasin sur sa vitrine Google My Business. SWIS est gratuit pour les détaillants. Il devrait être prochainement étendu en Europe (Google ne m’a pas donné de date).

Les acheteurs peuvent accéder à l’inventaire des magasins locaux sur leur vitrine Google My Business mais également par Google Maps. Ces nouvelles données d’inventaire apparaîtront dans le cadre d’une série de mises à niveau apportées par Google aux informations disponibles, y compris les campagnes vidéo que les entreprises créent pour YouTube (les extensions de lieu aux campagnes vidéo sur YouTube sont actives depuis mai 2018).

Si vous saviez que quelque chose était disponible à un pâté de maisons, ou que vous pouviez le récupérer dans un magasin local sans avoir à attendre la livraison, vous pourriez ne pas choisir de le commander en ligne“, a déclaré Mark Cummins, CEO de Pointy..

Selon Cummins “SWIS donnera aux magasins physiques une nouvelle arme puissante dans la bataille contre Amazon.
Le commerce électronique gagne beaucoup parce que les gens ne savent pas où trouver des trucs“, a déclaré Cummins. “C’est un inconvénient majeur pour les magasins locaux contre Amazon“.

Si vous pouvez trouver ce que vous voulez près de chez vous, pourquoi acheter sur Amazon et attendre un jour ou deux? Et pourquoi générer des emballages à jeter, des émissions de CO2 et du trafic routier pour assurer la livraison ?

Pointy est actuellement utilisé dans plus de 10.000 magasins, principalement aux États-Unis mais aussi en Australie, Canada et Royaume-Uni. Le service n’est actuellement pas disponible en France.

Pointy est actuellement utilisé dans plus de 10.000 magasins, principalement aux États-Unis mais aussi en Australie, Canada et Royaume-Uni.

5-2) Local Inventory Ads (LIA), la solution drive-to-store de Google pour booster la visibilité des marchands de proximité.

Actuellement, les annonceurs locaux peuvent utiliser Google Ads Local pour booster leur visibilité sur une zone cible dans les résultats de recherche Google. Cependant, Google Ads Local ne permet d’afficher que des offres textuelles dans le réseau de recherche, Maps, YouTube et le réseau display et pas d’afficher un produit précis en relation avec un vendeur local tel que les résultats “Shopping” le font pour les vendeurs en ligne.

Avec les campagnes locales de Google Ads il est ainsi possible de développer une stratégie drive-to-store, mais qui ne tiens pas compte de la précision de la recherche sur un produit spécifique en relation avec un état de stock réel chez le marchand annonceur.

Les Local inventory ads ou ‘annonces produits en magasin‘ affichent les produits des marchands locaux auprès des acheteurs à proximité effectuant une recherche avec Google sur ces mêmes produits et dans un périmètre géographique ciblé par le marchand. Lorsque les acheteurs cliquent sur l’annonce, ils arrivent sur la vitrine Google My Business du marchand et peuvent consulter l’inventaire en magasin, obtenir les heures d’ouverture, trouver l’itinéraire, etc.

Les acheteurs peuvent accéder aux inventaires locaux à partir de la barre de recherche principale de Google en choisissant “In Store” au lieu de “Shop online”. Les résultats montrent quels magasins locaux ont cet article en stock.

Pointy automatise la création de l’annonce, le marchand définit le ciblage et son buget

A priori, un commerçant n’a ni le temps ni le savoir faire pour gérer sa visibilité en ligne. Apprendre Google Ads est difficile si vous n’êtes pas un spécialiste du marketing. Il nécessite une mise à niveau constante et des connaissances approfondies pour bien fonctionner.

En 2018, la société irlandaise a lancé Pointy ProductAds, un outil qui permet aux détaillants de créer automatiquement des annonces efficaces sur Google pour chacun de leurs produits. Les annonces produits en magasin permettent de passer au niveau supérieur en présentant visuellement les produits et en affichant les informations aux acheteurs à proximité effectuant une recherche avec Google.

Habituellement, les annonces d’inventaire local sont complexes à configurer. Avec Pointy, tout ce que le marchand doit faire est de définir son budget et un rayon (par exemple, quelques kilomètres autour de son magasin) à cibler.
Il est enfin facile pour les détaillants de créer des annonces qui peuvent rivaliser avec les grandes surfaces et les vendeurs en ligne.

Les Local inventory ads sont disponibles pour les détaillants qui ont un magasin physique en Australie, en Autriche, au Brésil, au Canada, au Danemark, en France, en Allemagne, au Japon, aux Pays-Bas, en Norvège, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni et aux États-Unis.

La chaîne d’électronique et d’électroménager Boulanger, avec ses 148 points de ventes à travers l’Hexagone et 80% de la population française à moins de 50 km d’un magasin, a décidé d’utiliser les Local inventory ads au printemps 2018 pour dynamiser un événement promotionnel en magasin. “La campagne a généré plus de 20.000 visites dans ses magasins, offrant un ROAS 42 fois supérieur à son investissement en dépenses publicitaires” a déclaré Surojit Chatterjee dans un post, VP Google Shopping Product Management.

L’exception des produits sans code barre

Afin d’éviter une tâche bloquante pour le commerçant, Pointy agrège l’offre d’une commerçant affilié à un catalogue avec des produits qui ont leur descriptif et des photos pré-renseignés. Pour rationaliser la collecte et la diffusion des informations produits, Pointy utilise certainement un PIM (Product Information Management) qui centralise et harmonise toutes les informations marketing et techniques des produits.

En scannant son inventaire, le marchand valide un état du stock. Le backoffice marchand de Pointy sert à valider un prix de vente et une zone de ciblage. Tout le processus repose sur le code barre, excluant de fait les produits qui n’en ont pas, donc les produits faits main, uniques ou personnalisés.


5-3) Google My Business s’enrichit

Seuls 17% des internautes français consultent encore des annuaires professionnels en ligne pour s’informer et trouver une entreprise ou un commerce correspondant à leurs attentes. (Google).

En 2019, Google a étendu son service gratuit Google My Business pour les entreprises, intensifiant la concurrence avec Facebook Pages avec de nouveaux outils pour les entreprises locales. Le service permet aux gens de suivre les entreprises, connaître ses opérations commerciales, et de les contacter.

Nous avons développé Google My Business pour mieux répondre à ces besoins – des applications mobiles repensées et plus faciles à utiliser aux réservations de restaurants directement depuis Google“, a déclaré Google dans un article de blog. “Aujourd’hui, nous déployons davantage de fonctionnalités pour aider les entreprises à rendre leurs profils uniques et aussi descriptifs que les requêtes qui y amènent des clients.”

Google My Business a été lancé en 2014 et devait être utilisé avec Google+, qui n’existe plus. Maintenant, au lieu de créer son propre réseau social, le service vise à aider les entreprises à atteindre leurs clients via les services les plus utilisées de Google.

Les avantages des Local inventory ads liés à votre vitrine Google My Business sont évidents pour informer les acheteurs locaux que votre magasin possède les articles qu’ils recherchent, au moment où ils effectuent une recherche sur Google.

Après l’inventaire, le prochain problème à résoudre est l’attribution en ligne/hors ligne : mesurer les performances, surveiller l’impact des annonces payantes sur les ventes en magasin est un autre problème.


5-4) Store visits, le nouvel outil bêta de Google Analytics d’attribution online-to-offline

Même si les parcours d’achat sont complexes et multi-canaux, il est essentiel de pouvoir mesurer l’impact du online sur le offline donc le suivi des conversions hors connexion.

Jusqu’à présent, il était presque impossible de savoir si les publicités étaient efficaces pour attirer les consommateurs dans des emplacements physiques. Pour commercialiser les annonces produits en magasin, Google doit être capable de proposer un outil d’analyse de retour sur investissement.

Depuis l’été 2018, Google propose une fonctionnalité bêta, les visites en magasin dans Google Analytics, offrant des informations supplémentaires sur le nombre de visites des emplacements physiques de votre entreprise par les utilisateurs qui visitent votre site Web, le comportement des consommateurs, les campagnes publicitaires, le trafic organique et les dépenses.

Les visites en magasin dans Google Analytics fournissent une estimation du nombre de visites en magasin des utilisateurs qui visitent votre site Web, puis visitent votre magasin physique dans les 30 jours.
Ce sont des estimations basées sur les données des utilisateurs qui ont activé l’historique des positions sur leur smartphone (si le client ne l’a pas sur lui lors de sa visite en magasin la conversion ne fonctionne pas).

Les visites en magasin dans Google Ads et Google Analytics permettent aux spécialistes du marketing de prendre des décisions plus éclairées pour acquérir plus de clients en magasin.
Le rapport par magasin vous montre une estimation du nombre de visites par magasin et d’autres conversions spécifiques à votre établissement telles que les appels, les itinéraires, les visites sur le site web, etc. Cela vous permettra d’ajuster votre budget en fonction de vos objectifs que ce soit pour favoriser les magasins les plus performants ou au contraire aider les magasins qui nécessitent plus de soutien.

Avec la version beta de l’analyse des visites en magasin dans Google Analytics, Google n’en est qu’à ses débuts quant à ses capacités de collecte de données en magasin qui se rapportent au suivi des appareils téléphoniques et à la correspondance entre les appareils en ce qui concerne l’historique web d’un individu.
Ces informations montreront quelles tactiques sont efficaces et lesquelles le sont moins. Les améliorations continues de la fonctionnalité ainsi que l’élargissement de sa portée vers les petites entreprises (un seul emplacement) seront à surveiller.


5-5) Google Maps deviendra le guide de nos déplacements

Parmi les récentes initiatives de Google pour mieux servir les acheteurs locaux via une variété de services de proximité, Google Maps va tester une nouvelle fonctionnalité sociale dans laquelle les utilisateurs peuvent suivre des guides locaux membres de la communauté Google Maps pour les aider à découvrir des restaurants et d’autres emplacements commerciaux.

Dans la guerre des systèmes d’exploitation dans l’écosystème émergent et lucratif des véhicules connectés et de l’IoT, Google, Amazon, Apple et d’autres se battent pour un meilleur placement de leurs différentes applications et technologies au sein de cet écosystème.
General Motors intégrera les applications Google et son assistant vocal dans ses véhicules à partir de 2021.
Renault, Nissan et Mitsubishi équiperont les leurs avec Android à partir de 2021. Le conducteur et les passagers utiliseront directement Google Maps à partir du véhicule.
Les Américains passent en moyenne 50 minutes au volant chaque jour et les consommateurs au volant représentent une opportunité commerciale de $230 milliards par an aux États-Unis. Les américains sont de plus en plus habituée à utiliser les commandes vocales pour arbitrer ces transactions et les interfaces Android Auto utilisent Google Maps par défaut.
Parmi les conducteurs qui utilisent leur smartphone plutôt que le système d’écran intégré à la voiture, 56% préfèrent Google Maps (16% font le choix de Waze), contre 23% pour Apple Plans. Même les utilisateurs d’iPhone sont plutôt susceptibles de choisir Google Maps au lieu de la solution maison.
Google Maps est déjà disponible dans l’Apple CarPlay et même Alexa Auto d’Amazon est compatible Google Maps.


6) Google vs. Facebook

L’acquisition de Pointy par Google intervient dans un contexte de concentration croissante sur le commerce omnicanal, un concept qui a évolué au fil des ans pour signifier essentiellement “rencontrer des consommateurs sur leur propre terrain et via divers canaux.” Cela implique d’abords de permettre aux PME d’avoir une meilleure présence en ligne, qui répond à ce que les consommateurs recherchent.

Visualiser en quelques clics ce qui est dans un magasin local n’est pas seulement un outil pratique et ne fait même pas partie de la bataille continue de Google avec Amazon. Plus précisément, cela reflète la façon dont les gens achètent aujourd’hui et comment les détaillants peuvent se connecter avec eux.

Google veut concurrencer Facebook (plus d’1,6 milliard de personnes sur Facebook sont en contact avec une petite entreprise) dans le domaine de la découverte de produits ou de services locaux et accentue sa poussée vers les commerçants de proximité.

Google veut être l’entité numérique qui comble le fossé entre le magasin physique et le numérique et ainsi devenir un outil de commerce unique, que l’on regarde un écran ou que l’on parle à une IA.


7) L’enjeu financier de la recherche en ligne

En 2019, les dépenses publicitaires numériques ont représenté la moitié du total des dépenses publicitaires dans le monde.

Le développement continu de Google en tant que plate-forme d’achat s’appuie sur sa capacité de recherche. De toute évidence, le géant de la recherche fait des données des produit locaux un facteur clé de ses efforts.

Selon eMarketer, Google reste le plus grand fournisseur de publicité numérique en 2019, représentant 31,1% des dépenses publicitaires mondiales, soit $103,73 milliards. Facebook est n°2, avec $67,37 milliards, suivi d’Alibaba à $29,20 milliards. Bien qu’Amazon se rapproche régulièrement du duopole Google-Facebook aux États-Unis, il est un acteur plus petit sur la scène mondiale, avec $14,03 milliards de revenus publicitaires, mais néanmoins 4ème du classement.

Revenus nets en 2019 (en milliards USD).

En France, Facebook devrait s’accaparer 27% des revenus publicitaires en ligne dans l’Hexagone à l’horizon 2021, Google devrait décroître de 50,8% à 49,7% sur la période, restant toutefois l’acteur principal de ce marché.

Pour Google, l’enjeu de la la recherche locale est aussi celui de son coeur de métier : la recherche en ligne. Le développement continu de Google en tant que première plate-forme publicitaire s’appuie sur sa capacité de recherche et à délivrer les résultats les plus pertinents dans les premiers résultats.

Ce qui lui manque pour combler le vide, c’est la donnée des marchands locaux et la facilité de ceux-ci à lui fournir. L’adoption par les détaillants de solutions comme Pointy reste le manque que Google doit combler.


8) Réflexions

“Si vous ne pouvez pas battre Amazon, rejoignez-les” telle est la devise de la reddition du commerçant pragmatique. Google pourrait donner tort à ce paradigme en finalisant un écosystème pour les magasins de proximité pour qu’ils puissent dorénavant réellement exister dans le monde numérique, à un clic de leur client.

Les développements récents des services de proximité et d’attribution online-to-offline de Google, ainsi que le rachat de Pointy montrent la stratégie de la firme de Mountain View qui veut combiner dans son écosystème la demande des internautes à trouver des produits près de chez eux, la présence des commerces de détails qui doivent se faire connaître de cette demande et des services gratuits ou payants de Google pour combler ces demandes qui ne demandent qu’à se rencontrer.

Les mondes en ligne et hors ligne ne seront que plus étroitement liés à l’avenir. Les détaillants continueront de s’efforcer de rendre le monde hors ligne plus semblable au monde en ligne en termes de commodité, mais en ligne ne remplacera pas le hors ligne. De nombreux clients choisiront toujours de se rendre à une destination où ils pourront voir et toucher des produits ou parler à un conseillé en direct pour obtenir de l’aide.

En pleines incertitudes, les responsables de l’application des lois antitrust devraient être embarrassés, les GAFA continuent leur expansion tentaculaire…

La population mondiale devrait atteindre 8,5 milliards d’individus en 2030, dont 60% vivront dans les villes. 83% des acheteurs américains qui ont visité un magasin ont déclaré avoir utilisé la recherche en ligne avant de se rendre dans un magasin. (Google/Ipsos, fév. 2019).
Entres les grandes chaînes nationales et les magasins de quartier, dans tous les pays où les utilisateurs utilisent la recherche Google, le marché est … énorme.


Sources : How to Leverage Showrooming Behavior to Increase Revenue, Google now lets you see what’s on shelves at stores near you, and it’s a powerful new weapon against Amazon, Google’s Appetite This Week Explained, What tech companies have to fear from antitrust law, Google Wants Shoppers to “See What’s in Store”, Think beyond the buy: Shopping is an omnichannel journey, The Showrooming Phenomenon: It’s More than Just About Price, Columbia Business School, Blog Pointy, YT What’s in Store: the Future of Retail, YT Farfetch CEO on What’s in Store, With Pointy Deal, Google Digs Deeper Into Brick-And-Mortar Retail, NRF Retail Show Highlights Importance Of Amazon, Data And Store Workers, YT Google Small Business, Parts de marché des moteurs de recherche (France, USA, monde), Getting To The Point Of The Retail Shift

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