Michael Evans, Président du groupe Alibaba : “Commanding Today’s International Retail Markets.”

17 décembre 2019
J’accompagne, forme et conseille différents acteurs de l’écosystème (retailers, e-commerçants, grossistes, fabricants, marques) pour les aider à tirer leur épingle du jeu dans un environnement complexe et concurrentiel.
J’aide les décideurs B2B/B2C à faire de bons choix en matière de technologies, de prestataires, d’acquisition puis les accompagne à long terme dans le déploiement des stratégies ecommerce & retail sur leur site web, en marketplaces, en point de vente et sur tous les canaux existants.
Julien Fontaine

entrepreneur e-commerce & consultant freelance au service de la transformation digitale de votre business.

Le National Retail Federation Big Show & EXPO – le rassemblement annuel de la plus grande association de commerce de détail au monde – a eu lieu à New York le 14 janvier 2019, avec Freshippo (également connu sous le nom de Hema) présentant la vision du nouveau commerce d’Alibaba Group auprès de 40000 participants de l’événement.
Michael Evans, Président du groupe Alibaba, nominé parmi la “Liste des personnes qui façonnent l’avenir du commerce de détail”, a reçu le prix “Power Player” remis à la personnalité de l’année qui façonne l’avenir du retail.

Condensé de l’interview accordée à Alizila :

Parlez-nous de votre cheminement de carrière et de ce qui vous a amené à Alibaba.

J’ai travaillé dans le secteur bancaire pendant 32 ans dans toutes les parties de l’entreprise partout dans le monde. J’ai connu pour la première fois à Alibaba en 1998, lorsque je vivais en Asie, où je bâtissais les activités de Goldman Sachs en Asie, y compris la Chine.
Pendant ce temps, j’ai fait la connaissance de Jack Ma et d’Alibaba. Goldman Sachs est devenu un investisseur dans Alibaba, j’ai donc commencé à en apprendre beaucoup plus sur l’entreprise. C’était vraiment ma première exposition au commerce de détail. J’ai appris plus sur l’entreprise au fil du temps, en particulier au fur et à mesure qu’Alibaba s’est développée et est finalement devenue publique.

Quelle est la chose la plus importante que ce travail vous a apprise?

La vente au détail évolue plus rapidement que la plupart des gens ne le pensent, grâce à la technologie, à l’innovation et à la numérisation de l’ensemble du processus de bout en bout pour les commerçants et les consommateurs. Il faut remodeler la façon dont nous le pensons à tous les aspects de notre entreprise.

Qu’est-ce qui vous a décidé à rejoindre l’entreprise?

Après avoir quitté Goldman en 2013, j’ai reçu un appel téléphonique de Jack Ma et Joe Tsai me demandant si je voulais devenir directeur du conseil d’Alibaba avant l’introduction en bourse en août 2014, ce que j’ai fait. Après l’introduction en bourse, Jack et Joe m’ont demandé de rejoindre l’équipe en tant que président du groupe Alibaba.

Pourquoi vous ont-ils demandé de monter à bord?

Une grande partie de la vision de Jack est de mondialiser Alibaba, et il savait que ce serait difficile s’il ne pouvait pas attirer des dirigeants qui avaient vécu et travaillé sur les marchés du monde entier. Il avait également besoin de dirigeants ayant une solide compréhension de la Chine et d’Alibaba. J’ai créé l’entreprise chinoise de Goldman Sachs à partir de 1994 et j’ai travaillé en Chine pendant plus de 20 ans. Ainsi, la combinaison de la compréhension de la Chine, de la connaissance d’Alibaba et de la création et de la direction d’entreprises sur les marchés du monde entier m’a permis d’aider Jack et Alibaba dans leurs ambitions de mondialisation.

Pensez-vous que vous avez développé une passion pour le commerce de détail, après avoir travaillé pour Alibaba pendant plusieurs années?

Oui, mais ce n’est pas la passion à laquelle la plupart des gens du commerce de détail penseraient. Mon objectif est de comprendre la proposition de valeur du New Retail pour les consommateurs et les commerçants.

Pourquoi êtes-vous si passionné par le concept de New Retail?

Je suis passionné par le New Retaill, car je pense que c’est l’avenir du commerce de détail en Chine et dans le monde. En numérisant l’ensemble de la chaîne de valeur du commerce de détail, nous pouvons améliorer considérablement l’expérience des commerçants et des consommateurs.
Servir nos marchands et nos consommateurs est fondamental dans la vision de Jack pour l’entreprise dès le premier jour. Nous voulons faciliter les affaires partout, à tout moment, que ce soit en ligne ou hors ligne, dans l’économie numérique. Nous faisons la démonstration de ce concept New Retail en Chine, mais nous pensons que New Retail est l’avenir du commerce de détail à l’échelle mondiale.

Selon vous, quel est le trait le plus important d’un leader?

  1. une vision claire;
  2. la passion et la capacité d’exécuter la mission;
  3. constituer et motiver une grande équipe;
  4. s’adapter au changement en continu.

Que faites-vous personnellement pour devenir un meilleur leader? De qui apprenez-vous?

Je continue d’apprendre des autres! J’ai beaucoup appris sur le leadership de Jack Ma et de notre PDG, Daniel Zhang. De Jack, c’est la passion, la créativité et la clarté de la vision. Et de Daniel, c’est l’expertise opérationnelle et la discipline qui définissent la direction dans laquelle nous nous dirigeons et les étapes à suivre pour y arriver.

Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu?

Bougez souvent pour grandir, adopter le changement et ne cessez jamais de prendre des risques prudents.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus au quotidien?

Aider à diriger l’équipe qui mondialise Alibaba. C’est un défi et une opportunité uniques, et je crois que l’un des cinq meilleurs emplois au monde.

Qu’en est-il d’aider les nouvelles marques à croître en Chine et à se digitaliser ?

Une grande partie de notre stratégie de mondialisation consiste à connecter directement les marques et les petites entreprises du monde entier au consommateur chinois. La Chine est un marché de consommation massif et une opportunité de croissance attrayante pour de nombreuses entreprises aujourd’hui et dans le futur.
De nombreuses marques dans le monde n’ont pas bien compris l’opportunité en Chine. Certains y voient davantage un phénomène à court terme, par opposition à une opportunité stratégique à long terme. Bien que la Chine ne soit pas la panacée pour toutes les marques, pour des dizaines de milliers de marques dans le monde et pour les petites entreprises, c’est un énorme marché de consommation aujourd’hui et à l’avenir. C’est passionnant non seulement d’expliquer l’opportunité, mais aussi de montrer aux marques comment profiter de cette opportunité, que vous soyez dans l’alimentation, les produits de consommation, l’électronique, la mode ou le luxe. La Chine est une grande opportunité, et le commerce électronique permet plus facilement que jamais aux marques de saisir cette opportunité.

L’avenir du commerce de détail, qu’est-ce qui vous passionne le plus dans l’avenir de cette industrie?

Si vous n’êtes pas allé en Chine depuis un certain temps, je vous invite à venir parce que c’est un moyen de voir à quoi ressemblera l’avenir du commerce de détail dans le monde. Ce que vous verrez, c’est la numérisation complète de toute la chaîne de valeur du commerce de détail – de l’innovation produit, l’engagement des consommateurs, la gestion des stocks, la logistique, les paiements et même le développement de produits. Les consommateurs ne pensent pas au monde en ligne par rapport à hors ligne, pas plus que les marques et les détaillants. Lorsque nous numérisons cela, la vente au détail devient plus conviviale, plus efficace et adaptable, et plus rentable pour les commerçants.
Du point de vue des consommateurs, la vente au détail est plus un mode de vie qu’une corvée en Chine. La personnalisation basée sur l’intelligence artificielle signifie que les consommateurs ouvrent notre application près de huit fois par jour pour voir ce qui leur est servi. Le livestraming, la vidéo courte et la gamification effacent les frontières entre shopping et divertissement. Et votre téléphone portable est la télécommande de votre vie – vous êtes de plus en plus en mesure d’obtenir l’expérience que vous désirez en 30 minutes ou moins. Voilà à quoi ressemble l’avenir du commerce de détail, et cela se produit déjà en Chine sur les plateformes d’Alibaba.
Pour les commerçants, le New Retail est également très excitant. Chaque magasin brick & mortar a le potentiel d’être un centre de distribution. L’IA est au cœur de tout ce que nous faisons chez Alibaba, et nous en tirons parti pour soutenir nos marchands – pour le service client, le contrôle des stocks, la logistique et même le développement de produits. Par exemple, lorsque Mars cherchait une nouvelle saveur de Snickers pour les consommateurs chinois, nous avons examiné les perspectives des consommateurs et déterminé qu’une nouvelle saveur “spicy numbing” convenait parfaitement. Ce fut un grand succès.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui souhaite faire carrière dans le commerce de détail?

Gardez un esprit ouvert et innovant. Prenez le temps de comprendre l’entreprise et la stratégie. Étudiez le rôle de la technologie et de l’innovation et réfléchissez bien à la façon dont elle peut perturber l’industrie. Adoptez le rythme rapide du changement.

Quelle est la prochaine grande chose pour Alibaba?

Il y a beaucoup de grandes choses à l’horizon. Permettez-moi de souligner quelques domaines: tout d’abord, les gens étaient très excités lorsque nous avons dévoilé notre concept d’épicerie “New Retail” Freshippo. J’ai récemment entendu parler d’un mélange entre Whole Foods et les Jetsons. Je pense qu’il est juste de dire que Freshippo est un modèle commercial extrêmement perturbateur pour les épiceries. Mais ce n’est que le début de la façon dont Alibaba peut révolutionner l’ensemble de la chaîne de valeur du commerce de détail et l’expérience des commerçants et des consommateurs.
Deuxièmement, l’intelligence artificielle a le potentiel de transformer tous les aspects de la vente au détail – de la personnalisation au service client en passant par la logistique et même le développement de produits. Chez Alibaba, l’IA est déjà intégrée dans tous les aspects de nos activités, et nous n’avons fait qu’effleurer la surface en termes de potentiel pour nous et pour nos commerçants et consommateurs à l’avenir.

Selon vous, quelles sont vos plus grandes réalisations depuis que vous avez rejoint l’entreprise?

Construire une grande équipe, façonner la stratégie de mondialisation et mettre en œuvre la vision de Jack et Daniel pour globaliser Alibaba.

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Julien Fontaine

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