J’accompagne, forme et conseille différents acteurs de l’écosystème (retailers, e-commerçants, grossistes, fabricants, marques) pour les aider à tirer leur épingle du jeu dans un environnement complexe et concurrentiel.
J’aide les décideurs B2B/B2C à faire de bons choix en matière de technologies, de prestataires, d’acquisition puis les accompagne à long terme dans le déploiement des stratégies ecommerce & retail sur leur site web, en marketplaces, en point de vente et sur tous les canaux existants.
Julien Fontaine

entrepreneur e-commerce & consultant freelance au service de la transformation digitale de votre business.

Marquant 25 ans depuis sa naissance, 2019 a été une année capitale pour Amazon. Solidifiant sa position de n°1 aux États-Unis sur le marché de commerce électronique, la société a dépassé cette année Walmart en tant que plus grand détaillant mondial. Malgré ses difficultés à faire face à la demande pendant la crise du coronavirus, Amazon a battu ses records de capitalisation boursière dépassant les 1.136 milliards de dollars en avril.

S’il y a une entreprise qui comprend et incite à l’évolution, c’est Amazon. Celle qui a commencé comme le “everything-store” a évolué en un quart de siècle pour devenir une “everything-company“: Place de marché, Data center, plateforme de cloud computing, géant publicitaire, détaillant de produits alimentaires. fournisseur de divertissement, de soins de santé – et plus encore. Malgré sa croissance et son innovation étonnantes, Amazon reste ambitieux comme jamais, ne montrant aucun signe de ralentissement.

Cependant, comme la nature de son marché, Amazon en tant qu’entreprise (ainsi que les habitudes d’achat des consommateurs, les tendances des ventes et les technologies) est en constante évolution. En tant que vendeur ou marque sur Amazon, rester au courant de ces tendances et transformations n’est pas une option mais un impératif.

Dans cet e-book, Feedvisor décrit les principales tendances et prévisions sur Amazon pour 2020 ainsi que des statistiques clés que vous devez garder à l’esprit lorsque vous définissez votre stratégie commerciale pour évoluer en conséquence – ou autrement vous laisser distancer.

Statistiques Amazon que vous devez savoir (source : Feedvisor)


55% des consommateurs américains sont membres d’Amazon Prime.


Amazon a ses tentacules dans d’innombrables industries et sources de revenus, mais son marché du commerce électronique reste le fondement de son activité. Avec des estimations de sa part de marché en ligne aux États-Unis de plus de 37% en 2019, cette année a vu une augmentation évidente du nombre de marques et de détaillants établissant une présence sur la plate-forme pour puiser dans la base de clientèle massive et lucrative d’Amazon.

Cela dit, la concurrence des concurrents de détail s’intensifie. Par exemple, Walmart a également lancé cette année une livraison gratuite le lendemain, sans frais d’adhésion, et déployé une nouvelle initiative de tarification tierce, le programme d’ajustement des prix compétitifs, en réponse au nouveau programme Sold by Amazon, qui donne à Amazon la possibilité de contrôler les prix de certains produits tiers sur son marché.

Pour que non seulement les consommateurs, mais aussi les marques et les détaillants viennent sur sa plateforme, Amazon continuera sans aucun doute à déployer de nouvelles offres et fonctionnalités sur le marché pour maintenir son attrait et sa position de marché de commerce électronique n ° 1 aux États-Unis.


Développements de la livraison


➢ 83% des consommateurs disent que la livraison gratuite en deux jours est leur partie préférée de l’abonnement Prime. Pionnier de la livraison rapide qui a façonné les attentes des consommateurs et les comportements d’achat aux États-Unis, Amazon s’est positionnée cette année encore comme le leader de la commodité et du service client avec le lancement de la livraison Prime gratuite le jour même et le jour. L’offre est disponible dans tout le pays pour les membres Prime sans obligation d’achat minimum pour plus de 10 millions de produits.

➢ L’initiative a été rendue possible après des années de construction du réseau de livraison d’Amazon, qui comprend cette année 110 centres de distribution en Amérique du Nord, 40 centres de tri de colis, 100 stations de livraison, 20 passerelles aériennes et des milliers de contractuels tiers.

➢ Amazon a également annoncé son objectif d’intégrer un nouveau petit modèle de drone électrique dans son système de livraison Prime Air d’ici la fin de 2019, une mesure qui permettrait à la société de livrer des colis dans les 30 minutes suivant l’achat par les acheteurs. En outre, Amazon a lancé un nouveau robot de livraison autonome, Scout, qui roule sur les trottoirs pour amener les colis directement aux acheteurs.


Progrès dans la publicité : 74% des marques sur Amazon tirent parti de la publicité pour l’acquisition de nouveaux clients


Amazon a l’intention de continuer à perturber le duopole publicitaire de Facebook et Google. Au cours de l’année, la société a régulièrement renforcé sa gamme d’options publicitaires, incitant les marques et les spécialistes du marketing à augmenter leurs dépenses publicitaires sur la plateforme d’Amazon. En 2019, Amazon capturera près de 13% du marché américain de la publicité sur les recherches, ce qui représente une croissance de 30% par rapport à l’année dernière et dépassant la croissance de 18% du marché.
Les nouvelles offres et fonctionnalités d’Amazon Advertising à partir de 2019 incluent:

Statistiques New-To-Brand : après un lancement progressif fin 2018, Amazon a déployé cette année ses statistiques New-To-Brand (NTB) pour aider les annonceurs à déterminer l’efficacité de leurs campagnes publicitaires pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants.

Améliorations des marques sponsorisées: il s’agit notamment des mises à jour de la fonctionnalité de requête large, qui propose désormais un ciblage par mots clés à exclure, des variantes telles que des pluriels ou des synonymes, et des modificateurs de requête large. La société a également introduit une nouvelle fonctionnalité d’optimisation des produits, permettant aux marques d’engager les acheteurs avec des publicités de marques sponsorisées plus dynamiques.

➢ Mises à jour d’Amazon Attribution: Amazon a ajouté cette année une mesure des publicités sociales basée sur les clics pour que les marques mesurent l’impact de leurs campagnes de publicité sociale et a introduit des opérations en masse pour simplifier le processus de génération et de mise en œuvre des tags pour Google Ads.

Options de ciblage des produits sponsorisés: pour aider les annonceurs à maximiser les résultats de la campagne, l’entreprise a amélioré le ciblage automatique à ajuster à tout moment au cours d’une campagne et a mis à jour le ciblage des produits pour des produits ou des catégories uniques.

Affichage sponsorisé (Display): toujours en version bêta, Amazon a présenté sa nouvelle solution de publicité en libre-service pour aider les marques à atteindre des audiences pertinentes sur et en dehors d’Amazon avec des fonctionnalités créatives qui sont générées automatiquement et optimisées pour les performances.

En outre, Amazon cette année a déployé son contenu de marque amélioré en contenu A+. La mise à jour inclut de nouvelles fonctionnalités, telles que la possibilité de passer en mode preview sur l’aperçu et d’afficher à la fois l’aperçu sur desktop et mobile sur le même écran, la possibilité de créer des variations de langue pour le contenu et la possibilité de publier du contenu A+ sur de nombreux ASIN simultanément.


Expansion des magasins physiques


40% des consommateurs américains devraient visiter un magasin Amazon Go

Amazon a augmenté au cours des dernières années son empreinte Brick & Mortar pour renforcer sa présence omnicanale et rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent.

En effet, le e-commerce de détail croît rapidement à 14,8% par rapport au segment Brick & Mortar à 1,9%, mais les achats en magasin restent le canal privilégié pour la plupart des consommateurs américains. À la fin de 2019, le commerce électronique représentera un peu moins de 11% des dépenses totales de détail de tous les commerçants.

En plus de ses sites Amazon Books, Amazon 4 Stars et Whole Foods Market, la société a introduit en 2018 ses magasins de proximité Amazon Go à la pointe de la technologie et a continué d’étendre sa présence cette année dans le but d’ouvrir jusqu’à 3000 emplacements en 2021.

Cette année, Amazon a annoncé le lancement d’une nouvelle chaîne d’épiceries, indépendante de la bannière Whole Foods. La société aurait signé plus d’une douzaine de baux dans la région de Los Angeles, avec plusieurs emplacements qui pourraient ouvrir d’ici la fin de l’année.

En outre, Amazon s’est tourné vers de nouveaux partenariats de vente au détail pour renforcer sa présence physique. La société a lancé son nouveau service, Counter, qui permet aux clients de retirer et de retourner les colis Amazon en magasin dans ses sites partenaires.

Le service est un gagnant-gagnant pour Amazon et les détaillants Brick & Mortar, car il offre une commodité supplémentaire aux clients d’Amazon tout en aidant à stimuler le trafic en magasin. Jusqu’à présent, Counter est disponible dans les magasins Rite Aid, Kohl’s, GNC, Health Mart et Stage Stores.


Lutte contre les contrefaçons: 66% des marques prennent des mesures pour empêcher la vente de produits contrefaits sur Amazon.


Alors que le marché en ligne d’Amazon continue de croître (et que de plus en plus de vendeurs, de marques et de produits rejoignent la plate-forme) il en va de même pour l’épidémie de contrefaçons. Le président Donald Trump a ordonné cette année une répression des produits contrefaits sur les marchés en ligne tiers, déclarant que la valeur du commerce mondial de marchandises contrefaites et piratées pourrait atteindre un demi-trilliard de dollars par an, avec environ 20% de ce commerce portant atteinte aux lois sur la propriété intellectuelle des États-Unis.

Alors qu’Amazon respecte depuis longtemps des normes élevées de qualité des produits, sécurité et légitimité, 46% des marques vendant sur Amazon affirment que la plateforme ne fait pas assez pour empêcher la vente de produits contrefaits.
Cette année, la société a pris de nouvelles mesures pour lutter contre les produits contrefaits, dangereux et illégitimes avec le lancement de Project Zero, un nouveau programme qui “permet aux marques d’aider à ramener les contrefaçons à zéro”.

Le programme comprend trois outils:

Protections automatisées: propulsées par le machine learning, les protections automatisées scannent en continu les magasins et suppriment de manière proactive les contrefaçons présumées.

Suppression des contrefaçons en libre-service: cet outil offre aux marques la possibilité de supprimer elles-mêmes les annonces de produits contrefaits.

Sérialisation des produits: en fournissant un code unique pour chaque unité fabriquée, l’entreprise peut numériser et confirmer individuellement l’authenticité de chacun des produits d’une marque achetés dans les magasins Amazon.
Amazon a également publié un programme IP Accelerator, conçu pour aider les détaillants et les marques à accélérer l’enregistrement des marques et les différentes couches de protection des marques. Conçu spécialement pour les petites et moyennes entreprises, l’accélérateur permet aux marques d’accéder à un réseau détaillé de droits de propriété intellectuelle fiables pour tirer parti des services d’enregistrement de marques.


Prévisions sur Amazon pour l’année à venir


Pour une entreprise qui détient des participations dans de nombreux secteurs, les possibilités pour les prochaines étapes d’Amazon sont interminables. Cependant, sur la base des tendances récentes qui se sont manifestées au cours de la dernière année, Feedvisor a compilé un tour d’horizon des prévisions 2020 pour vous aider à préparer, modifier ou optimiser votre stratégie Amazon


Croissance continue et optimisation de la publicité Amazon

66% des consommateurs se rendent sur Amazon pour commencer leur recherche de nouveaux produits.

Amazon a réalisé d’énormes gains dans le domaine de la publicité numérique au cours de l’année dernière, renforçant sa position en tant que deuxième acteur de recherche sur le marché américain. Alors que Google reste le leader de l’industrie avec 73,1% de part de marché en 2019, Amazon va concurrencer Google au cours des deux prochaines années, capturant 15,9% de part de marché, tandis que Google diminuera à 70,5%.

En effet, Amazon a un avantage unique sur ses concurrents comme Google et Facebook en ce qu’il est déjà une destination de shopping – et un point de départ pour la majorité des parcours d’achat des consommateurs.

À ce titre, Amazon Advertising est devenu un élément essentiel des stratégies de marketing numérique des marques pour stimuler la découvrabilité, se connecter à sa base de clients Prime à forte valeur ajoutée et tirer parti de la demande croissante d’Amazon.

En 2020, Feedvisor prévoit que l’entreprise continuera d’améliorer sa branche publicitaire pour inclure un ciblage amélioré, des fonctionnalités de personnalisation, des optimisations mobiles, etc., le tout soutenu par des métriques d’attribution et de retour sur investissement pour renforcer l’investissement accru des marketeurs. En 2019, 57% des marques paient pour la publicité sur Amazon et ce nombre est en passe de croître.


Plus de transparence avec les Amazon Private Labels : 66% des marques conviennent que la concurrence avec les produits de marque maison d’Amazon est une préoccupation majeure.

Au cours des dernières années, il y a eu une migration évidente vers le secteur des marques privées, car ces produits offrent aux marques et aux vendeurs la possibilité de générer des revenus supplémentaires tout en évitant la concurrence directe.

Une majorité (62%) des vendeurs Amazon en 2019 ont des produits de marque privée dans leurs catalogues et ce nombre devrait augmenter dans les années à venir à mesure que la concurrence sur le marché d’Amazon s’intensifie.

Amazon a également élargi sa gamme de marques privées, qui comprend en 2019 plus de 400 marques et 23000 produits. Bien que ses marques privées ne représentent que 1% de ses ventes totales, Amazon est passé sous surveillance, avec des spéculations sur les données que la société utilise pour éclairer sa stratégie de marque privée.

En effet, une majorité de marques sont préoccupées par la concurrence avec les produits de marque maison d’Amazon et cette année, la Federal Trade Commission a entamé une enquête antitrust sur l’entreprise concernant sa compétitivité.
En tant que tel, Feedvisor prévoit qu’Amazon en 2020 augmentera la transparence dans sa stratégie de marque privée pour apaiser les inquiétudes du public et des vendeurs et renforcer l’opportunité qui existe pour les marques privées et marques sur sa plateforme.

Cela dit, et compte tenu de la nature ambitieuse d’Amazon, on peut s’attendre à ce que la société poursuive le déploiement de ses marques dans plusieurs catégories, de la même manière qu’un détaillant traditionnel lance ses propres marques de magasins pour concurrencer les marques nationales.

Une stratégie de tarification et de publicité dynamique continuera d’être une nécessité pour les marques privées vendant sur Amazon afin de concurrencer la concurrence croissante.


Un afflux de marques et de grands détaillants : 72% des marques américaines seront sur Amazon au cours des 5 prochaines années.

Le rôle dominant d’Amazon dans les parcours d’achat des consommateurs a conduit à un impératif croissant pour les marques de rejoindre la plateforme pour rencontrer les consommateurs là où ils se trouvent. Près des trois quarts (74%) des consommateurs se rendent sur Amazon lorsqu’ils sont prêts à acheter un produit spécifique, mais seulement 41% sont satisfait du nombre de marques qu’ils trouvent sur la plateforme.

En outre, les consommateurs commencent de plus en plus leurs recherches sur Amazon, même s’ils finissent par faire un achat en magasin, recherchent les détails sur le produit, comparent les prix, les avis des clients et la crédibilité de la marque sur Amazon.

Au cours de l’année à venir, nous pouvons nous attendre à une augmentation des marques et des principaux détaillants sur le marché d’Amazon pour maximiser leur portée, contrôler l’image et la réputation de leur marque et stimuler la croissance des canaux en ligne et physiques.

Un énorme 97% des marques sur Amazon et 84% des marques qui ne sont pas sur la plate-forme conviennent que le plus gros attrait pour vendre sur Amazon est l’acquisition de nouveaux clients. Avec cela, nous devrions nous attendre à plus de vendeurs de première et de tierce partie pour entrer sur le marché.

En outre, les efforts d’Amazon pour lutter contre les contrefaçons et les tactiques blackhat (comme les fausses critiques de vendeurs et la manipulation des listes de produits) offrent aux entreprises plus de contrôle et de protection de leur image de marque et de leur crédibilité.

Étant donné que la grande majorité (89%) des consommateurs conviennent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter des produits sur Amazon que sur d’autres sites de commerce électronique, il est essentiel que les marques s’assurent que leurs produits sont correctement représentés sur Amazon.


Le déclin du desktop: 42% des millenials achètent le plus souvent des produits sur leur smartphone.

Alors que la technologie continue d’évoluer et que l’expérience d’achat continue de progresser, le comportement des consommateurs change aussi. Près de la moitié (48%) des consommateurs achètent des produits en ligne chaque semaine ou plus et plus de la moitié (58%) le font le plus souvent depuis leur ordinateur de bureau.

Cependant, la pénétration mobile augmente, et les vendeurs et les marques mettent de plus en plus en œuvre des optimisations mobiles dans leurs stratégies en ligne pour renforcer leur présence sur tous les canaux d’achat des consommateurs.

Par exemple, la génération Y (avec $600 milliards de dépenses annuelles qui devrait atteindre $1,4 trilliard en 2020) ont un penchant plus fort pour leurs appareils mobiles par rapport aux générations plus âgées. Bien que la majorité des millenials soient toujours enclins à effectuer leurs achats en ligne via un ordinateur de bureau, une quantité croissante de trafic des millenials pour les achats en ligne provient des appareils mobiles.

Avec 94% des millenials effectuant des achats sur sa plateforme au moins une fois par mois, Amazon optimise son application mobile pour améliorer l’expérience de shopping mobile. En 2019, la société a lancé un nouvel outil, StyleSnap, qui permet aux utilisateurs de télécharger une photo d’un look de mode qu’ils admirent, puis de recevoir un produit similaire en recommandations de la gamme de vêtements d’Amazon.

De plus, l’utilisation de la technologie de commande vocale se développe rapidement aux États-Unis, où l’adoption d’assistants vocaux (y compris Amazon Alexa) augmente plus rapidement que les experts ne l’avaient prévu auparavant. Plus des 2/3 des consommateurs disposant d’un appareil à commande vocale (VAD) en 2019 ont déclaré qu’ils envisageraient de l’utiliser à l’avenir pour commander un produit.

Alors que le desktop restera probablement le principal appareil utilisé par les consommateurs pour les achats en ligne dans un avenir immédiat, Feedvisor prévoit que sa domination diminuera en 2020, car Amazon, ainsi que les vendeurs et les marques sur sa plate-forme, continuent d’optimiser ses expériences mobiles et vocales pour séduire cette base de consommateurs critique.


Conclusion


La domination d’Amazon sur le commerce électronique aux États-Unis se poursuivra sans aucun doute pendant des années, compte tenu de sa capacité à ajuster ses stratégies, à inventer de nouvelles offres et à anticiper les besoins des consommateurs.

La nature dynamique non seulement du marché d’Amazon mais aussi les tendances des ventes et le comportement des consommateurs nécessitent une attention particulière, une optimisation continue et de la flexibilité.
Avec Amazon à l’avant-garde des parcours d’achat des consommateurs, il est essentiel que les vendeurs et les marques ajustent et développent leurs stratégies pour rester pertinents.

En comprenant les dernières initiatives, les optimisations et les projections de croissance d’Amazon, ainsi que les préférences des consommateurs, les avancées technologiques et les tendances des ventes, vous serez bien placé pour vous adapter – ou réinventer, si nécessaire – et suivre l’évolution des demandes du marché, qui vous préparera pour le succès dans l’année à venir et au-delà.


A lire: Bilan des ventes mondiales d’Amazon au 1er trimestre 2020, Amazon capte la moitié de la croissance du e-commerce en France en 2019, Shopify: 6% des ventes en ligne aux USA en 2019, Amazon 37,3%, La cannibalisation sectorielle du commerce, Un achat sur trois se fait sur Amazon aux États-Unis en 2018 (focus sur la Mode), Alibaba vs. les marketplaces européennes. La confrontation s’annonce féroce. Faits et chiffres depuis… 1 an.


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